De letselschade-expert heeft de ouders van Wilco thuis bezocht om te bespreken hoe het gaat en welke kosten er worden gemaakt. Duidelijk is dat er extra vervoerskosten zijn, namelijk voor het vervoer naar school en voor het bezoek aan de fysiotherapeut. Om Wilco naar school te brengen en op te halen, moet zijn moeder iedere schooldag twee uur verlof opnemen. De fysiotherapie komt voor eigen rekening, de ziektekostenverzekering dekt deze kosten namelijk niet. Verder mist Wilco de inkomsten van zijn krantenwijk.

De expert heeft de verzekeringsmaatschappij van de veroorzaker aansprakelijk gesteld. Na discussie heeft deze uiteindelijk de aansprakelijkheid erkend. Hierna heeft de expert een voorschot gevraagd bij de verzekeringsmaatschappij, zodat de ouders het extra vervoer en de rekeningen van de fysiotherapie kunnen bekostigen. Na een jaar is Wilco medisch uitbehandeld. Hij loopt nog wel wat mank. De expert schakelt een expertiserend arts in om de medische situatie te beoordelen. Na ontvangst van het rapport van deze arts gaat de expert in overleg met de verzekeringsmaatschappij. De volgende schadeposten worden uitvoerig besproken: de vervoerskosten, de kosten voor fysiotherapie, het eigen risico van de ziektekostenverzekering, de verlofuren van moeder en de misgelopen inkomsten van de krantenwijk. Ook wordt een bedrag overeengekomen voor smartengeld. Na akkoord van de ouders gaat de verzekeraar over tot uitbetaling. Omdat Wilco minderjarig is, heeft de expert toestemming geregeld van de rechter zodat de uitbetaling kan plaatsvinden.

De letselschade-expert heeft Henk bezocht. Henk vertelt dat hij na het ongeval direct naar zijn huisarts is gegaan. Er zijn röntgenfoto’s van de nek gemaakt waarop geen afwijkingen zichtbaar waren. De klachten zijn voor de huisarts moeilijk objectiveerbaar. Dit komt vaker voor bij whiplash.

Gelukkig heeft de expert veel ervaring met whiplashslachtoffers. Daardoor is hij gewapend in de discussies over de klachten met de verzekeraar. Daarnaast werkt de expert samen met medisch adviseurs die goed bekend zijn met whiplashklachten en een degelijk, goed bruikbaar advies kunnen vervaardigen. Met dit advies heeft de expert bij de verzekeraar inschakeling van een arbeidsdeskundige en een revalidatietraject voor Henk bewerkstelligd. Hierdoor kon Henk gelukkig weer aan het werk. De schade is daarna naar zijn tevredenheid geregeld.

Gerard vindt het moeilijk om zijn werkgever aansprakelijk te stellen. Deze toont immers veel belangstelling en begrip. De letselschade-expert heeft Gerard uitgelegd dat werkgevers zijn verzekerd tegen ongevallen en dat hij zorgvuldig met de relatie werkgever-werknemer omgaat. De letselschade-expert heeft Gerard en zijn werkgever bezocht. Met Gerard zijn de gemaakte kosten en de gemiste inkomsten geïnventariseerd. Met de werkgever is gekeken naar mogelijkheden voor een andere functie in het bedrijf. In het contact met de werkgever blijkt dat Gerard door het ongeval een promotie is misgelopen.

De expert heeft een arbeidsdeskundige ingeschakeld om Gerard te begeleiden naar de andere functie. Omscholing en aanpassingen aan de werkplek zijn daarbij ook meegenomen. Gerard is in een andere functie geplaatst en heeft weer plezier in z’n werk. Met de verzekeringsmaatschappij heeft de expert de schade door achteruitgang in salaris besproken. Daarbij is ook de gemiste promotie en de pensioenschade in de berekeningen meegenomen. Het verlies van arbeidsvermogen, ook voor de toekomst, is door de verzekeraar vergoed.

Na het ontslag uit het ziekenhuis is er veel visite over de vloer geweest. Hiervoor zijn extra boodschappen in huis gehaald. Oma maakt iedere dag vervoerskosten om voor de kleinkinderen te zorgen. Voor de handtherapie moet Iris vervoers- en parkeerkosten maken. Tijdens het huisbezoek aan Iris geeft de expert aan dat een voorschot zal worden aangevraagd bij de verzekeringsmaatschappij. Verder wordt besproken dat Iris een hovenier naar de kosten zal vragen wanneer hij de tuin voor haar doet. Ook komt de angst voor honden ter sprake, die Iris ervaart sinds het ongeval. De expert legt de mogelijkheden van EMDR-therapie uit en adviseert Iris dit te bespreken met haar huisarts. Tot slot wordt het litteken en de mogelijkheid van plastische chirurgie in de toekomst besproken.

De expert heeft een claim bij de verzekeraar ingediend voor de gemaakte kosten voor de ziekenhuisopname, de mantelzorg en de EMDR-therapie. Deze claim wordt door de verzekeraar uitbetaald aan Iris. Voor het ontsierende litteken regelt de expert dat Iris een smartengeldvergoeding ontvangt. Daarnaast zorgt de expert ervoor dat een voorbehoud wordt opgenomen voor de eventuele toekomstige kosten van plastische chirurgie. Dat betekent dat Iris alsnog een beroep kan doen op de verzekeraar, wanneer in de toekomst een dergelijke ingreep volgt.

Frank is voor langere tijd arbeidsongeschikt. Hij is geopereerd en een tweede operatie is nodig. Daarna zal een langdurig revalidatietraject beginnen. Frank is een ZZP-er. Doordat Frank langere tijd niet kan werken, dreigt zijn onderneming failliet te gaan. Daarnaast loopt hij inkomen mis doordat hij de lucratieve, zwarte klussen in de avonduren niet kan uitvoeren.

De expert heeft samen met de boekhouder van Frank, de financiële gevolgen in kaart gebracht en voldoende bewijs verzameld. Ook voor de zwarte klussen. Het geheel is als schadeclaim ingediend bij de verzekeraar en met succes verhaald. Met dit geld heeft Frank zijn collega ZZP-er in kunnen huren, zodat zijn onderneming geen risico meer loopt en de zwarte klussen ook kunnen worden uitgevoerd.

De letselschade-expert bezoekt Connie in het verpleeghuis. Hij legt uit dat de gemeente aansprakelijk is voor het ongeval. Er is immers sprake van een onveilige situatie en er zijn geen voorzieningen getroffen om de kabels af te dekken. De kosten kunnen dus worden verhaald op de gemeente. Tijdens het gesprek wordt al snel duidelijk dat Connie te horen heeft gekregen dat de verbrijzelde elleboog niet volledig zal herstellen. Met blijvende beperkingen kan Connie niet meer zelfstandig wonen. Als gevolg hiervan heeft zij depressieve klachten.

In overleg met de expert wordt hulp ingeschakeld voor persoonlijke verzorging en huishoudelijke werkzaamheden. Ook wordt therapie bij een psycholoog in gang gezet. De eigen bijdrage hiervoor wordt geclaimd bij de verzekeraar. Bij de verzekeraar worden ook de kosten geclaimd van de kleding en bril die bij de val zijn beschadigd en voor de pop die Connie voor haar kleindochter heeft laten kopen tegen de schrik. De expert zet verder een tandheelkundige expertise in gang om het gebitsletsel vast te stellen en te bepalen welke ingrepen in de toekomst nodig zijn. Deze tandheelkundige ingrepen en het smartengeld zijn belangrijke posten die de expert bij de verzekeraar verhaald.